Storing Vodafone treft miljoenen klanten

Rotterdam, 18 nov. Een groot deel van de 4,7 miljoen Nederlandse Vodafone-klanten kregen vandaag alleen een korte piep te horen als ze hun mobieltje wilden gebruiken: het mobiele netwerk kampte met een ernstige storing die het bel- en smsverkeer grotendeels plat legde.

Volgens een woordvoerder van het bedrijf begonnen de problemen rond een uur 's middags, toen één van de vier hoofdknooppunten in het onderliggende Vodafone-netwerk het begaf. Deze zogeheten 'signaling gateway' staat in Amsterdam en het is nog onduidelijk waarom het apparaat er de brui aan gaf.

"We hebben er een monteur naar toe gestuurd en die heeft het apparaat opnieuw opgestart. Daarna kwam het netwerk weer langzaam op gang", aldus de zegsman. Vanavond deden zich echter nog steeds foutmeldingen en verbindingsproblemen voor.

Vodafone is na KPN het tweede mobiele netwerk van Nederland. Het is zeker niet het enige netwerk dat storingen getroffen is. Begin september nog had KPN's mobiele netwerk twee ernstige storingen. En T-Mobile Nederland had eerder dit jaar een storing waardoor klanten met willekeurige bellers aan de lijn kregen.

De website van Vodafone was tot laat in de avond ontoegankelijk omdat klanten informatie probeerden te krijgen. Het is nog niet duidelijk hoeveel klachten en claims er zijn binnengekomen. Vodafone heeft een standaard dienstenniveau ('service level agreement') voor bedrijven, waarvan ook bereikbaarheid van het netwerk onderdeel is.

In het geval van grote incidenten zoals die van vandaag, moet Vodafone volgens de overeenkomst zelf de zakelijke klanten op de hoogte stellen - in dit geval via een vaste lijn.