NS: opschorten toeslag Fyra was al gepland

Rotterdam, 31 maart. Het tijdelijk opschorten van de toeslag die vaste klanten op de hogesnelheidstrein Fyra moeten betalen, was al een tijd geleden door NS gepland. Het spoorbedrijf zegt dit in reactie op de berichtgeving over de toeslag.

Gisteren bleek dat enkele reizigers erop hadden gewezen dat de toeslag mogelijk ongeldig was. Deze klanten stelden dat NS hun geld had aangeboden om dit te verzwijgen. De reizigers accepteerden dat niet en maakten de affaire wereldkundig.

Opschorten

NS wil met het opschorten van de toeslag, die loopt van 1 april tot 1 september, zijn vaste klanten „kennis laten maken met de hogesnelheidslijn”.

Een van de vaste klanten van NS, Laurens Winkel, maakte begin dit jaar bezwaar tegen de toeslag, die kan oplopen tot 20 euro per retour. Achter op de kaart voor vaste klanten staat dat deze geldig is „in alle binnenlandse treinen, met uitzondering van de Thalys”. Omdat Fyra, die rijdt tussen Amsterdam en Rotterdam Centraal, in deze vermelding niet wordt genoemd, wilden enkele reizigers de zaak aanhangig maken bij de Geschillencommissie.

Algemene voorwaarden

NS wees erop dat in de algemene voorwaarden wel staat dat vervoerbewijzen in Fyra alleen geldig zijn alleen in combinatie met een Fyra-toeslag.

Maar NS liet het niet op een rechtszaak aankomen en trof een regeling met de twee reizigers, die hun advocatenkosten en een deel van de al betaalde toeslagen terugkregen. NS bedong geheimhouding in dezen, maar ontkent dat er sprake is van ‘zwijggeld’. Volgens een woordvoerder ging Laurens Winkel daarmee akkoord. NS zegt niet te weten waarom Winkel van mening veranderde.

Rover

Ook reizigersvereniging Rover werd erbij betrokken. Rover mocht niet „pro-actief of reactief” communiceren over de ‘kwestie-Winkel’, bepaalde de bedrijfsjurist van NS. Op vragen van buitenaf moest Rover „neutraal of positief” reageren.

Een woordvoerder van Rover zegt in een reactie hiermee te hebben ingestemd. „We hadden de indruk dat de belangen van de reizigers met de opheffing van de toeslag gediend was.”

NS zegt dat de ‘kwestie-Winkel’ er hooguit voor heeft gezorgd dat de actie voor het tijdelijk intrekken van de toeslag is versneld.