Incassobeleid DSB omstreden maar geoorloofd

Er was ophef deze week toen het incassobureau van het failliete DSB zijn werk hervatte. Ten onrechte, aldus de branche. Dit werk is „niet ondeugdelijk”.

Amsterdam, 31 okt. Eerst is er een vriendelijk telefoontje. Of ze mogen langskomen. „We willen u graag helpen”, klinkt het, om uw betalingsprobleem op te lossen. Wie daarop ingaat en vervolgens de ‘budgetcoaches’ van Inspectrum binnenlaat, kan al nauwelijks meer terug.

Binnen een kwartiertje theedrinken zit hij of zij vast een aan looncessie: voortaan zal een aanzienlijk deel van het salaris automatisch worden afgeroomd naar de bank met de schuldvordering. Formeel geheel vrijwillig, volgens gedupeerden „onder grote druk”, wordt hiertoe een zogeheten ‘akte van cessie’ ondertekend. Normaal gesproken is hier een gerechtsdeurwaarder voor nodig.

Dat is in kort bestek de gebruikelijke methode waarop de inmiddels failliete DSB Bank zijn wanbetalers naar een „minnelijke oplossing” begeleidt. „We willen liever geen kostbare gerechtelijke procedures”, verdedigt Marcel Meijer van Inspectrum zijn beleid op zijn website. Inspectrum is het eigen incassobureau van DSB. Het voert een intensief beleid: klanten die ook maar één betalingstermijn hebben gemist, kunnen bezoek van de budgetcoach verwachten.

De afgelopen dagen ontstond ophef omdat Inspectrum (zelf niet failliet) de incassomethoden heeft hervat. Terwijl de meeste wanbetalers juist door het faillissement van DSB Bank in die betalingsproblemen zijn gekomen: hun rekeningen zijn bevroren, de automatische betalingen voor rente en aflossing op leningen bij hetzelfde concern zijn stopgezet.

Nadat gedupeerde klanten dreigden met een kort geding, hebben de twee curatoren van de bank de betrokken betaalrekeningen heropend. Zij benadrukten dat de betalingsverplichtingen van alle DSB-klanten onverminderd blijven bestaan. Wel hebben ze aangekondigd de incassomethoden van Inspectrum „grondig” te analyseren. Schikkingen en akten van cessie mogen niet meer door Inspectrum worden aangeboden zonder goedkeuring van de curatoren.

Al voor het faillissement gold de incassomethode van DSB met de snelle cessie-acties als omstreden. Althans onder klanten die niet langer aan hun betalingsverplichtingen kunnen voldoen. „Teken nooit een akte van cessie op uw loon”, waarschuwt de website dsbramp.nl. „U komt er niet meer van af en het kan een schuldregeling volkomen onmogelijk maken.”

De Rotterdamse notaris Vic van Heeswijk vindt de kritiek onterecht. Volgens hem had DSB een uiterst professioneel incassobeleid ontwikkeld, „dat later bij veel anderen banken model heeft gestaan.”

In NRC Handelsblad staat een artikel over Inspectrum en de incassomethode van dit bedrijf. Of lees de stukken in de digitale editie via het webabonnement.