Midden- en kleinbedrijf blijft achter op internet

Kleine en middelgrote bedrijven moeten meer zaken doen via internet, vindt staatssecretaris Heemskerk. Dat gaat nog niet vlekkeloos, hoorde hij gisteren in Heerhugowaard.

Heerhugowaard, 22 sept. Staatssecretaris Frank Heemskerk (Economische Zaken, PvdA) was gisteren met een duidelijke boodschap naar Heerhugowaard gekomen. Hij, of eigenlijk zijn echtgenote, wilde een transportfiets met een zitplaats voorop, zodat hun kind kan meetrappen. De staatssecretaris mocht gisteren symbolisch een fiets uitzoeken tijdens een bijeenkomst met regionale internetondernemers en vertegenwoordigers van Google Nederland. Maar eigenaar Edwin Groen van Fietsenwinkel.nl, een van de grootste rijwielzaken op internet, kon Heemskerk niet helpen.

Dat maakte de staatssecretaris gisteren niet minder enthousiast over de mogelijkheden die internet ondernemers in het midden- en kleinbedrijf biedt. Zeker in de huidige economische crisis. Of het nu gaat om gevestigde ondernemers als Edwin Groen, die de verkoop in zijn traditionele fietsenwinkel in Heerhugowaard zag teruglopen en drie jaar geleden een internetwinkel begon, of startende ondernemers zoals Sieger Koelman en Gerton Hofland. Koelman raakte enige jaren geleden zijn baan kwijt en is nu internetondernemer in groente- en fruitmanden. Sinds kort verkoopt hij online ook bloembollen in Groot-Brittannië, met een startsubsidie van Economische Zaken. Hofland was makelaar, maar heeft sinds een paar maanden een webwinkel in terrasvloeren en schuttingen.

Ondernemers laten kansen liggen

Zulke voorbeelden moeten andere mkb’ers volgens Heemskerk aansporen meer het web op te gaan. „Ik denk dan met name aan ondernemers bij wie het allemaal nog net draait. Zij verdienen nog net een boterham, maar moeten er keihard voor werken. De echte dwang om te vernieuwen ontbreekt nog.” Mkb’ers laten volgens Heemskerk kansen liggen om hun naamsbekendheid en hun omzet te vergroten via het web.

Circa 85 procent van de Nederlandse bedrijven heeft volgens Google een website, maar nog geen derde probeert daarop iets te verkopen. Desondanks lijkt de zogenoemde thuiswinkelmarkt minder getroffen door de crisis dan de traditionele detailhandel. Waar gewone winkeliers de omzet in het tweede kwartaal zagen dalen met 8 procent, boekten webshops een groei van meer dan 20 procent, aldus brancheorganisatie Thuiswinkel.org vorige week.

Alle thuiswinkelbedrijven samen zouden dit jaar iets meer dan 6 miljard euro omzetten. Vorig jaar was dat nog 4,85 miljard euro. Consumenten hopen op internet niet alleen goedkoper uit te zijn, aldus Thuiswinkel.org, maar kiezen vooral voor het gemak van thuis bestellen en bezorgd krijgen. Volgens de Kamer van Koophandel zijn er nu 13.000 postorder- en internetbedrijven in Nederland en is de sector de snelst groeiende in het Nederlandse bedrijfsleven.

Verschillende betalingssystemen

Internettechniek, betalingssystemen en transport blijken de grootste problemen voor beginnende webwinkeliers, aldus de drie Noord-Hollandse ondernemers gisteren. Zowel Groen (Fietsenwinkel.nl) als Hofland (Terrascomposiet.nl) had grote moeite een webbouwer te vinden. Hofland vond een student via Marktplaats, Groen hoorde via via over een lokaal internetbedrijf. Inmiddels is de Heerhugowaardse rijwielzaak zijn leverancier in omvang voorbijgestreefd. Groen verkoopt meer fietsen via internet (20.000 per jaar) dan in zijn gewone winkel (11.000). Een gemiddelde fietsenwinkel verkoopt jaarlijks tussen 600 en 1.000 fietsen.

Sieger Koeman van De Groene Tas heeft vooral problemen met de verschillende systemen waarmee internetgebruikers kunnen afrekenen. „Het systeem iDeal van de Nederlandse banken werkt prima, maar zoiets bestaat niet in het buitenland.” Heemskerk beloofde iDeal onder de aandacht van zijn Europese collega’s te brengen.

De webwinkeliers klaagden gisteren over de „weinig flexibele” transportsector, maar raadden beginnende collega’s aan te investeren in reclame op Google. Wie zoekt op ‘fruitmand’ ziet rechts op het scherm bijvoorbeeld regelmatig een advertentie van De Groene Tas. Koeman: „Voor 15.000 euro adverteren bij zoekwoorden is voor mij veel rendabeler dan één advertentie in de krant.”