Crimineel kan zijn gang gaan met sms- diensten

Niemand wil betalen voor ongevraagde sms’jes. Toch komen criminelen ermee weg, omdat de branche halfhartig optreedt, meent Herbert Blankesteijn.

Op de site Telecomklachten.nl, een onafhankelijk meldpunt voor klachten, staan een kleine 10.000 noodkreten, de oogst van twee jaar. De meeste gaan over ongewilde sms-diensten waarvoor via de telefoonrekening per automatische incasso is betaald. Soms ontdekt het slachtoffer dit pas na maanden.

Half december is de Franse firma Netsize hiervoor bestraft door de Commissie Handhaving Gedragscode Sms-Dienstverlening. Netsize kon niet aantonen dat er abonnementen waren afgesloten. Netsize moest uiterlijk afgelopen weekeinde in landelijke kranten advertenties plaatsen waarin stond hoe gedupeerden hun geld konden terugkrijgen.

Eerder deze maand toonde de voorzitter van de Stichting Sms-Gedragscode, J. van den Beukel, zich in Emerce tevreden. Hij verwachtte van de uitspraak een afschrikkend effect.

Maar dat zou wel eens kunnen tegenvallen. De advertenties zijn niet verschenen (al stelt de advocaat van Netsize dat dit binnenkort alsnog gebeurt). Zelf kreeg ik negen dagen na de uitspraak weer ongevraagde betaalde sms’jes van , Netsize. Toen ik informeerde bij mijn provider werd ik afgescheept met: ‘U zult zich wel hebben geabonneerd’, een tekst die veel klagers te horen krijgen. Terwijl mijn provider nota bene een van de klagers was tegen Netsize. Onderwijl blijft het klachten regenen op Telecomklachten.nl.

De telecombranche vindt zelf daarentegen dat het heel goed gaat, afgezien van een paar incidenten. De meeste marktpartijen delen die tevredenheid, tot en met de Consumentenbond. Ook daar kreeg ik te horen dat we met de uitspraak tegen Netsize een betere wereld tegemoetzien. Iedereen wijst trots op smsdienstenfilter.nl, waar je álle abonnementen kunt blokkeren. Maar dat is geen oplossing voor wie al bestolen is. Van den Beukel in Emerce: „Er is wel zestig keer een procedure gestart, maar de overtreding is elke keer op tijd beëindigd.” Zestig overtreders die wegkomen met hun overtreding. Dat is een grove miskenning van de ellende van consumenten bij wie zomaar een greep in de portemonnee is gedaan.

Het werkelijke probleem is dat de providers zonder enige vorm van controle bij hun klanten de bedragen incasseren die sms-dienstverleners als Netsize opgeven. Dat mag meestal goed gaan, elke keer dat het verkeerd gaat is onacceptabel. Alle moeite om dit ongedaan te maken komt voor rekening van de benadeelde klant.

Dit maakt het leven mooi voor calculerende criminelen. Zij weten dat als ze heel veel kleine bedragen stelen, weinig consumenten tot het uiterste zullen gaan om hun geld terug te krijgen. Als ze net op tijd ophouden met gappen, vindt de telecombranche dat een succes, worden ze niet gestraft en kunnen ze de opbrengst houden.

Hier valt heel goed wat aan te doen. De telecomproviders moeten vóór ze incasseren vragen om een bewijs dat een abonnement is afgesloten, en niet pas als zo’n bedrijf na twee jaar voor de Commissie Handhaving staat. Zolang er blind wordt geïncasseerd blijft zakkenrollen via sms rendabel.

Herbert Blankesteijn is medewerker van NRC Handelsblad.